Política de cambios

En Tiendas Eclipse queremos que compres con tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo gestionamos los cambios.

Importante: no realizamos reintegros de dinero.

No aceptamos devoluciones con reembolso. Si necesitás resolver una compra, podemos hacerlo únicamente de estas dos maneras:

• Cambio por otra prenda, sujeto a disponibilidad de stock.
• Crédito a favor para usar en la tienda.

Antes de despachar cada pedido, revisamos cuidadosamente cada prenda. De todos modos, si necesitás gestionar un cambio, estamos para ayudarte y acompañarte en el proceso.

Plazo para solicitar un cambio o crédito

Tenés hasta 20 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio o crédito a favor.

Cómo gestionar un cambio

• En la tienda física: acercate con la prenda y la factura o ticket de cambio.
• Desde tu domicilio: escribinos por mail a [email protected] o por WhatsApp al 11 3800 4336, indicando el motivo y el número de factura. Luego tenés que enviarnos la prenda por correo, junto con la factura o ticket, en las mismas condiciones en que la recibiste.

Condiciones para que el cambio sea válido

• La prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada, sin uso.
• Las prendas usadas no tienen cambio bajo ningún concepto.
• Es importante conservar la factura o ticket de cambio para gestionar cualquier solicitud.

Costos de envío

• Si el cambio se debe a un error nuestro o a una falla de la prenda, nosotros asumimos los gastos de envío.
• Si el cambio es por talle, preferencia o gusto personal, el costo del envío queda a cargo del cliente.

Cambios por otra prenda y crédito a favor

• Los cambios por otra prenda se realizan por artículos de la misma temporada, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
• Cuando no sea posible concretar el cambio por otra prenda, ya sea por falta de stock o porque no encontrás una opción para elegir, te ofrecemos crédito a favor sin vencimiento para usar en cualquier producto de la tienda.

Plazo de procesamiento

Una vez que recibimos la prenda y verificamos que cumple con las condiciones indicadas, el cambio o el crédito a favor se procesa dentro de 10 días corridos.

Canales de contacto

Podés comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios:

• Formulario de contacto en la web
• Redes sociales
• Mail a [email protected]
• WhatsApp al 11 3800 4336

Recomendación antes de comprar

Te recomendamos revisar la tabla de medidas publicada debajo de la foto de cada prenda. Ahí también detallamos características, telas y cuidados. Si tenés dudas antes de comprar, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir mejor.

Queremos que compres con confianza y que te sientas acompañada también después de tu compra 🤝